Se você trabalhar em um e-commerce, provavelmente já sabe que a performance é essencial para o sucesso do negócio. Dessa forma, uma das principais formas de melhorar o desempenho é com campanhas de tráfego pago e, um dos caminhos mais indicados é a contratação de uma agência de performance focada em e-commerce.
Porém, muitos gestores de e-commerce já passaram pela experiência frustrante de trabalhar com agências que não oferecem transparência e não apresentam métricas claras para demonstrar o resultado real das campanhas. Quando isso acontece, é difícil saber se o dinheiro investido em tráfego pago está sendo bem utilizado e se as campanhas estão gerando um retorno positivo para o negócio. Essa falta de clareza pode gerar desconfiança e tornar difícil justificar a continuidade da parceria com a agência.
Além disso, a falta de transparência pode gerar desperdício de recursos, já que a ausência de uma análise precisa do desempenho das campanhas pode levar a investimentos em estratégias que não estão gerando bons resultados, tendo como consequência a perda de oportunidades e o impacto negativo das finanças do e-commerce.
Por isso, é fundamental que uma agência de performance ofereça uma abordagem transparente e clara para o gestor de e-commerce, para que ele possa tomar decisões baseadas em dados concretos e confiáveis.
Neste artigo, você vai entender melhor o que uma agência de performance para e-commerce deve ter como seus principais entregáveis para que seja possível manter o alinhamento das campanhas, ampliar a transparência e fortalecer a confiança na parceria. Confira!
O acompanhamento do gestor de e-commerce faz parte do sucesso do trabalho da agência de performance
Antes de começar a falar sobre os entregáveis da agência de performance, é importante ressaltar que o acompanhamento do gestor de e-commerce é essencial para o sucesso do trabalho. Isso porque é necessário ter uma boa comunicação entre ambas as partes para que as estratégias sejam alinhadas e as expectativas sejam atendidas.
Embora a agência seja responsável pela execução das campanhas, é o gestor de e-commerce quem tem a visão completa do negócio e pode contribuir com informações relevantes para o direcionamento das estratégias.
Além disso, o responsável pelo e-commerce no projeto também é responsável por definir os objetivos e metas de performance para as campanhas, e é ele quem pode avaliar se esses objetivos estão sendo atingidos ou não.
Por isso, é importante que haja uma comunicação constante entre o time do e-commerce e a agência de performance para que sejam realizados ajustes de estratégia sempre que necessário e sejam tomadas decisões baseadas em dados atualizados e precisos. Com o acompanhamento ativo do gestor de e-commerce, a agência de performance tem melhores condições de criar campanhas eficazes e gerar resultados positivos para a loja.
Os entregáveis: O que você deve esperar da sua agência?
Cada agência tem seu próprio método e seus processos de trabalho e, claro, com isso, os entregáveis podem variar. Porém, é importante ter em mente que algumas informações chave podem fazer toda diferença no acompanhamento do trabalho e na percepção do e-commerce sobre o trabalho que está sendo realizado.
Por isso, separamos alguns entregáveis que consideramos importantes e que devem ser compartilhados com o gestor de e-commerce que acompanha o projeto para que a loja online e a agência se mantenha alinhados durante o projeto:
- Análise da concorrência: a análise de concorrência é importante para identificar oportunidades e ameaças, ou seja, entender como os concorrentes estão se posicionando e quais estratégias de tráfego pago estão utilizando. Com essas informações em mãos, a agência pode identificar oportunidades para o e-commerce se destacar no mercado e se diferenciar dos concorrentes, além de encontrar eventuais ameaças que possam prejudicar as campanhas.
- Definição de personas: as personas são representações fictícias do público-alvo do e-commerce, baseadas em informações demográficas, comportamentais e de consumo. Com as personas bem definidas, a agência pode criar campanhas de tráfego pago mais direcionadas e eficazes, atingindo o público certo com a mensagem correta. Isso também ajuda a evitar gastos desnecessários com campanhas que não têm relevância para o público-alvo.
- Planejamento de campanha: é importante que o planejamento apresente a definição de palavras-chave para cada estágio do funil de vendas, a segmentação do público para que as campanhas sejam mais efetivas, os melhores formatos de anúncio para cada objetivo da campanha e uma projeção de resultados esperados.
- Análise de resultados: com uma análise recorrente, é recomendado que os dados observados estejam em um relatório detalhado para que seja possível comparar o desempenho de cada período. Isso permite que o gestor de e-commerce possa avaliar o andamento das campanhas, identificar o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado, além de sugerir ajustes e otimizações necessários para aumentar o ROI (Retorno sobre o Investimento). Essa análise deve incluir métricas como CTR (Taxa de Cliques), CPA (Custo por Aquisição), ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) e outras métricas relevantes para o negócio.
- LEIA TAMBÉM: Os principais KPIs de tráfego pago para e-commerce: como saber se a agência está fazendo um bom trabalho
É fundamental que o gestor de e-commerce tenha um entendimento claro do que está acontecendo com suas campanhas de tráfego pago. Isso envolve saber quais estratégias estão sendo utilizadas, quais são as métricas relevantes para o seu negócio e, principalmente, ter confiança de que a agência escolhida está conduzindo as campanhas de forma eficaz e transparente. Afinal, a performance das campanhas de tráfego pago pode impactar diretamente no sucesso do negócio.
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