Incluir as redes sociais como parte das estratégias de conversão de um e-commerce é uma das tendências mais sólidas dos últimos anos. O social selling, como é chamado, tem se mostrado altamente eficaz para auxiliar na jornada de compra e fortalecer o relacionamento com o público, principalmente, quando falamos de e-commerce.
Basicamente, o social selling é uma estratégia de vendas que utiliza as redes sociais para se comunicar com os clientes e potenciais compradores. Dessa forma, as lojas online podem construir relacionamentos mais próximos com os seus clientes, fornecendo conteúdo relevante e personalizado, e, assim, gerar mais leads e aumentar as vendas.
Com o aumento do uso das redes sociais pelos consumidores, os e-commerces em geral estão cada vez mais investindo no social selling para alcançar o público-alvo de forma mais estratégica, já que essa estratégia é especialmente importante para o crescimento da loja, uma vez que as vendas online dependem em grande parte da capacidade das empresas em se conectarem com os clientes e gerar confiança e lealdade.
Além disso, o social selling permite que as empresas identifiquem novas oportunidades de vendas e aumentem a visibilidade da marca nas redes sociais, tornando-se uma estratégia fundamental para o crescimento do e-commerce para se destacar em um mercado altamente competitivo e conectado.
Porém, não basta incluir as redes sociais no plano de ação e não saber como medir o sucesso da estratégia. Para te ajudar nessa análise, preparamos esse artigo para falar sobre as métricas para medir o social selling de um e-commerce e quais ferramentas e técnicas podem ser utilizadas para cumprir esse objetivo. Confira!
Como saber se as ações de social selling estão funcionando?
Não adianta seguir as listas de tendência e não analisar se as estratégias estão sendo bem desempenhadas. Medir a eficácia das ações de social selling é fundamental para avaliar o desempenho da estratégia e identificar oportunidades de melhoria para alcançar o melhor resultado dentro das possibilidades do seu negócio.
Existem diversas métricas que podem ser utilizadas para saber se as ações de social selling estão funcionando, como engajamento nas redes sociais, conversões e aumento das vendas, por exemplo. É importante destacar que essas métricas devem ser avaliadas em conjunto para que seja possível ter uma visão completa do desempenho da estratégia.
Veja a seguir 3 métricas que você pode acompanhar para entender o desempenho do social selling no seu e-commerce e quais ferramentas podem te ajudar com isso:
1 – Engajamento nas redes sociais
O engajamento é uma métrica importante para medir o sucesso do social selling. Ele se refere à interação dos usuários com as publicações e conteúdos postados nas redes sociais, como curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações. Quanto maior o engajamento, maior é o interesse dos usuários pelo conteúdo postado e maior é a possibilidade de gerar novos leads e vendas.
Para medir o engajamento nas redes sociais, é possível utilizar ferramentas de análise de mídias sociais, como o Google Analytics, o Hootsuite e o Sprout Social. Essas ferramentas permitem monitorar o desempenho das postagens, identificar os melhores horários para postar, avaliar a qualidade do conteúdo e identificar oportunidades de melhoria.
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2 – Conversões
Outra métrica importante para medir o sucesso do social selling são as conversões. Conversão não é só venda (embora esse seja o objetivo final da estratégia). Nesse caso, as conversões são as ações que os usuários realizam após terem contato com o conteúdo postado nas redes sociais, como preencher um formulário, solicitar um orçamento ou efetuar uma compra.
Para medir as conversões do social selling, é possível utilizar ferramentas de análise de conversões, como o Google Analytics e o Facebook Ads. Essas ferramentas permitem monitorar o número de conversões geradas pelas redes sociais, identificar as melhores estratégias de conversão e avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas de social selling.
3 – Aumento das vendas
Por fim, o aumento das vendas é a métrica mais importante para avaliar o sucesso do social selling. Basicamente, essa métrica analisa qual foi o aumento do número de vendas e do faturamento gerado pelas redes sociais.
Para medir o aumento das vendas do social selling, é possível utilizar ferramentas de análise de vendas, como o Google Analytics, o Salesforce e o Hubspot. Essas ferramentas permitem monitorar o número de vendas geradas pelas redes sociais, identificar os produtos mais vendidos e avaliar o impacto do social selling no faturamento da empresa.
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