Carrinho abandonado é uma dor do seu e-commerce? Saiba que com técnicas de CRO é possível reduzir essa métrica focando na otimização da página de checkout.
Nós sabemos o quanto é frustrante quando um cliente adiciona itens ao carrinho, mas por algum motivo desiste da compra no momento do checkout.
Segundo pesquisas recentes, a taxa média de abandono de carrinho no mercado de e-commerce no Brasil é de cerca de 70%. Isso significa que, de cada dez pessoas que iniciam o processo de compra, sete acabam desistindo antes de finalizá-lo.
Essa é uma preocupação constante para os profissionais de e-commerce, já que o abandono de carrinho pode representar uma perda significativa de receita. Sabendo disso, é fundamental investir em estratégias de otimização da página de checkout e CRO para aumentar a taxa de conversão e reduzir a sua taxa de abandono de carrinho.
Neste artigo, vamos explicar como isso funciona e como você pode implementar essas estratégias no seu e-commerce. Confira!
O que é CRO?
Antes de explicarmos como o CRO pode ajudar na otimização da página de checkout, é importante entender o que essa sigla significa. CRO quer dizer Conversion Rate Optimization, ou otimização da taxa de conversão em português. Essa é uma estratégia de marketing digital que visa aumentar a taxa de conversão de uma determinada ação, seja ela uma venda, um cadastro ou um download, por exemplo.
A taxa de conversão é o número de visitantes de um site que realizam a ação desejada em relação ao número total de visitantes. Por exemplo, se uma loja virtual recebeu 100 visitantes em um determinado período e desses visitantes, 10 realizaram uma compra, a taxa de conversão da loja é de 10%.
A otimização da taxa de conversão é importante porque quanto maior a taxa de conversão, maior será o retorno sobre o investimento (ROI) em marketing digital. Além disso, o CRO pode ajudar a melhorar a experiência do usuário e a aumentar a fidelização dos clientes.
Quando existe uma análise com foco em CRO em todo o e-commerce, inclusive do checkout, é possível observar o comportamento de compra do cliente durante a jornada e aplicar ações que facilitem a finalização do cliente, diminuindo os ruídos e possíveis pontos de fuga na última etapa que antecede a conversão. Desta forma, ter um olhar analítico pensado em reduzir o atrito no checkout e diminuir o abandono de carrinho pode ser extremamente eficaz. Veja a seguir como o CRO pode ajudar nesse objetivo.
Como o CRO pode ajudar na otimização da página de checkout?
A página de checkout é uma das etapas mais importantes do processo de compra em uma loja virtual. É nesta etapa que o cliente insere suas informações pessoais e de pagamento para finalizar a compra. Portanto, é fundamental que a página de checkout seja otimizada para que o cliente tenha uma experiência fácil e segurae , de fato, conclua a compra.
A aplicação de técnicas de CRO na página de checkout pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar a taxa de conversão da loja, veja a seguir algumas das estratégias de CRO que podem ser aplicadas na página de checkout:
- Simplificar o processo de checkout: O processo de checkout deve ser o mais simples e intuitivo possível. Evite pedir informações desnecessárias e mantenha o formulário de checkout em uma única página. O uso de um campo de busca pode ajudar o cliente a encontrar informações rapidamente.
- Remover distrações: Durante o processo de checkout, o cliente deve estar focado na finalização da compra. Portanto, remova qualquer distração, como banners de publicidade ou links para outras páginas da loja.
- Utilizar botões de call-to-action: Os botões de call-to-action (CTA) devem ser claros e destacados. Utilize verbos que incentivem a ação, como “comprar agora” ou “finalizar compra”.
- Oferecer diversas opções de pagamento: Oferecer diversas opções de pagamento pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho. Certifique-se de oferecer opções populares, como cartão de crédito, boleto bancário, Pix e PayPal.
- Garantir a segurança: É fundamental garantir a segurança dos dados dos clientes durante o processo de checkout. Utilize um certificado SSL e exiba selos de segurança confiáveis para transmitir confiança ao cliente.
- Testar diferentes versões da página de checkout: A aplicação de testes A/B na página de checkout pode ajudar a identificar quais elementos funcionam melhor e a otimizar a página para aumentar a taxa de conversão.
- Analisar métricas e fazer ajustes: É importante monitorar as métricas de conversão e taxa de abandono de carrinho na página de checkout e fazer ajustes conforme necessário. Use ferramentas como o Google Analytics para monitorar o desempenho da página e identificar áreas de melhoria.
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Como implementar estratégias de CRO na página de checkout
A implementação de estratégias de CRO na página de checkout pode parecer intimidante, mas é possível fazer isso de forma gradual e com resultados significativos. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para implementar estratégias de CRO na sua loja.
- Analise os dados existentes: Analise os dados de conversão e taxa de abandono de carrinho na página de checkout e identifique possíveis problemas. Quais informações são solicitadas na página de checkout? O formulário de checkout é fácil de preencher? Quais opções de pagamento são oferecidas?
- Defina objetivos claros: Tenha clareza sobre quais resultados você espera com essas ações, como aumentar a taxa de conversão ou reduzir a taxa de abandono de carrinho, por exemplo. Dessa forma, será muito mais fácil entender o impacto real das mudanças.
- Priorize as mudanças: Identifique as mudanças mais importantes que precisam ser feitas na página de checkout e priorize-as com base na sua importância e no impacto que elas terão na taxa de conversão.
- Analise os resultados: Analise os resultados dos testes e faça ajustes conforme necessário. Monitore as métricas de conversão e taxa de abandono de carrinho na página de checkout para ver se as mudanças estão tendo um impacto positivo.
A aplicação de estratégias de CRO na página de checkout pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual. Simplificar o processo de checkout, remover distrações, utilizar botões de call-to-action claros, oferecer diversas opções de pagamento, garantir a segurança, testar diferentes versões da página e analisar métricas são algumas das estratégias que podem ser aplicadas na otimização da página de checkout.
Dica extra: Delegue essa tarefa para uma equipe experiente e que tenha bagagem para fazer análises precisas para encontrar caminhos realmente eficazes para diminuir o abandono de carrinho do seu e-commerce.
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