Já foi o tempo em que automatizar processos era visto como tornar o trabalho mecânico. As ferramentas de automação evoluíram e se transformaram em grandes aliadas do comércio eletrônico, oferecendo muito mais agilidade e eficiência em toda a jornada de compra.
Como profissional de e-commerce, é natural buscar constantemente maneiras de otimizar suas operações, liberar tempo e recursos para se concentrar em tarefas estratégicas e impulsionar o crescimento do seu negócio. E é aí que entram as ferramentas de automação.
Imagine ter um assistente virtual incansável, capaz de executar tarefas repetitivas de forma ágil e precisa. As ferramentas de automação são como aliados indispensáveis, prontos para assumir o trabalho árduo e te liberar para ir mais longe com a sua loja.
Escrevemos este artigo para explorar como as ferramentas de automação podem ser utilizadas para melhorar a experiência do cliente no seu e-commerce e como a tecnologia pode simplificar tarefas, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente. Confira!
Entenda como as ferramentas de automação podem levar um e-commerce para outro patamar
Você já ouviu ou vivenciou essa história?: “era uma vez um e-commerce com grande potencial no mercado e conhecido por vender produtos únicos para seus clientes. No entanto, havia um problema que consumia o tempo e energia da operação: a quantidade de processos manuais que precisavam ser realizados diariamente.
A cada novo pedido recebido, a equipe precisava inserir manualmente as informações do cliente em uma planilha, verificar o estoque dos produtos, gerar etiquetas de envio, enviar e-mails de confirmação e rastreamento e atualizar o status de cada pedido individualmente. Esses processos repetitivos e demorados consumiam grande parte do dia, deixando a equipe com pouco tempo para se dedicar à estratégia e ao crescimento do negócio.”
A gente poderia dizer que essa é uma história fictícia, porém é o que acontece em grande parte das lojas online que não utilizam ferramentas de automação em seus processos internos.
Quando um e-commerce automatiza a operação, é possível integrar a loja online com as ferramentas certas diretamente com a plataforma do e-commerce, principalmente se for VTEX, para unificar todos os aspectos do negócio. Dessa forma, todas as informações dos clientes, pedidos e estoque são atualizadas automaticamente em tempo real, evitando gastar horas e horas inserindo dados manualmente em planilhas ou conferindo estoques.
Outro exemplo prático da mudança que a automação pode gerar é no atendimento ao cliente. Isso porque, é possível configurar respostas automáticas personalizadas para perguntas frequentes.
As dúvidas sobre prazos de entrega, política de trocas e formas de pagamento, por exemplo, podem ser respondidas instantaneamente, o que reduz drasticamente a quantidade de e-mails recebidos, economizando ainda mais o tempo com esse tipo de tarefa.
A eficiência na automação de processos ajuda de fato a melhorar a operação da loja e, consequentemente, a experiência do cliente, resultando em avaliações positivas, recomendações e um aumento nas vendas. Isso porque, a automação de processos não economiza apenas tempo e reduz erros, mas também libera seu potencial estratégico para impulsionar o crescimento do seu e-commerce.
4 exemplos práticos que provam que as ferramentas de automação podem melhorar a experiência do cliente
1 – Ofereça suporte omnichannel para uma experiência completa
Em um mundo digitalmente conectado, os clientes esperam uma experiência perfeita e consistente em todos os pontos de contato. É por isso que o suporte omnichannel é essencial para atender às expectativas dos clientes e se destacar da concorrência.
Com as ferramentas de automação para omnichannel, é possível oferecer suporte ao cliente em vários canais de comunicação, como chat em tempo real, e-mail, telefone e mídias sociais. Imagine um cliente fazendo uma pergunta sobre um produto específico nas redes sociais. Com a integração omnichannel, é possível responder na mesma hora diretamente na plataforma do e-commerce, fornecendo uma resposta rápida e personalizada no canal em que a pergunta foi feita.
2 – Automatize tarefas repetitivas
Quando se trata de gerenciar um e-commerce, há uma infinidade de tarefas repetitivas que consomem um tempo valioso da equipe. Felizmente, as ferramentas de automação estão aqui para simplificar e agilizar essas tarefas, permitindo que você e sua equipe se concentrem em atividades estratégicas e de maior valor.
Com elas, é possível automatizar uma variedade de tarefas rotineiras. Por exemplo, atualizar informações de pedidos manualmente pode ser um processo demorado e propenso a erros. No entanto, com a automação, as informações são atualizadas automaticamente, mantendo você sempre informado sobre o status dos pedidos, estoque disponível e envio dos produtos.
A automação também desempenha um papel crucial na gestão do estoque. Assim, é possível monitorar automaticamente os níveis de estoque e enviar notificações quando um produto atingir um nível mínimo. Dessa forma, você pode reabastecer seu estoque no momento certo, evitando a falta de produtos populares e garantindo que seus clientes recebam seus pedidos sem atrasos.
3 – Use o poder dos chatbots inteligentes
Os avanços na tecnologia de inteligência artificial abriram portas para uma nova era de atendimento ao cliente, e os chatbots inteligentes são uma ferramenta poderosa para otimizar a comunicação com os clientes.
Os chatbots podem ser implantados em vários canais de comunicação, como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais. Eles podem fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns, guiar os visitantes do site na navegação e até mesmo auxiliar no processo de compra, sugerindo produtos com base nas preferências do cliente.
Com os chatbots, é possível melhorar significativamente a eficiência do atendimento no e-commerce proporcionando respostas rápidas, disponibilidade 24/7 e uma experiência personalizada. Essa abordagem não apenas economiza tempo e recursos, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, aumenta a satisfação e impulsiona as vendas.
4 – Personalize a experiência do cliente com base em dados
Uma das maiores vantagens de utilizar as ferramentas de automação é a capacidade de personalizar a experiência do cliente com base em dados precisos e relevantes. Essa personalização ajuda a criar um relacionamento mais próximo e significativo com seus clientes, aumentando a fidelidade e aumentando as conversões.
Com essas ferramentas, é possível coletar e analisar uma variedade de dados sobre seus clientes, como histórico de compras, preferências de produtos, comportamento de navegação e interações anteriores.
Utilizando esses dados, você pode personalizar as recomendações de produtos, oferecendo sugestões relevantes com base nas preferências individuais de cada cliente. Isso aumenta as chances de conversão, pois os clientes se sentem compreendidos e valorizados, encontrando exatamente o que desejam.
Se você está buscando impulsionar seu e-commerce e aproveitar todas as vantagens dessas ferramentas avançadas, não hesite em entrar em contato com a equipe de tecnologia da we.digi. Estamos prontos para ajudar a implementar as melhores soluções para a evolução da sua loja online!
