Ter um alto engajamento em e-commerce tem um papel fundamental no sucesso de um negócio online. Isso porque, a capacidade de interagir e envolver os clientes de forma eficaz não apenas cria uma experiência memorável, mas também impulsiona o aumento das vendas.
Com os avanços tecnológicos e com a infinidade de recursos disponíveis, adotar abordagens inovadoras que promovam a participação ativa dos clientes e oferecem uma experiência personalizada e envolvente, passou a ser mais acessível, potencializando as possibilidades de conversão.
Sendo assim, neste artigo exploraremos 5 modelos de engajamento com o cliente no e-commerce que têm se mostrado eficazes para gerar interação e impulsionar as vendas.
Ao implementar essas estratégias de engajamento, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade à marca e, consequentemente, impulsionar o crescimento dos negócios. Portanto, se você está em busca de novas abordagens para fortalecer sua presença no e-commerce e conquistar um público cada vez mais exigente, continue lendo para descobrir como esses modelos podem revolucionar sua interação com os clientes.
O que são modelos de engajamento em e-commerce?
Os modelos de engajamento em e-commerce são estratégias e abordagens para interagir e envolver os clientes de forma eficaz em plataformas de comércio eletrônico. Com isso, esses modelos visam criar uma experiência positiva, personalizada e envolvente para os clientes, com o objetivo final de aumentar as vendas e fidelizar os consumidores.
Esse tipo de estratégia abrange uma ampla gama de técnicas e recursos que permitem às empresas se conectarem com seus clientes de maneiras inovadoras e eficientes. Eles envolvem desde a incorporação de interações em tempo real, como o Live Shopping, até a personalização da comunicação com o uso do Conversational Commerce, além de oferecer serviços especializados, como o Personal Shopper, e proporcionar uma experiência imersiva por meio de tours pela loja virtual.
Além disso, os modelos de engajamento em e-commerce também exploram a importância das páginas de produtos otimizadas, que fornecem informações detalhadas e relevantes, e do conteúdo condicional, que permite personalizar a experiência do cliente com base em informações específicas, como histórico de compras e preferências.
Ao adotar essas estratégias, as lojas podem criar experiências de compra mais envolventes, proporcionar recomendações mais relevantes e atender às necessidades específicas, resultando em um aumento nas vendas, na fidelização à marca e no sucesso geral do negócio.
Conheça 5 modelos de engajamento de e-commerce para implementar na sua loja
1 – Live shopping – Transformando a experiência de compra
O live shopping, também conhecido como compras ao vivo, é uma tendência que está transformando a forma como os consumidores interagem com as marcas online. Essa abordagem combina elementos do entretenimento ao vivo, redes sociais e comércio eletrônico para criar uma experiência de compra envolvente e interativa.
Na prática, as marcas realizam transmissões ao vivo, apresentando e demonstrando seus produtos em tempo real para os espectadores online. Dessa forma, os consumidores podem assistir às transmissões por meio de plataformas de mídia social, sites das lojas ou até mesmo aplicativos dedicados de live shopping. Durante a transmissão, os espectadores têm a oportunidade de interagir com os anfitriões, fazer perguntas sobre os produtos, obter informações adicionais e até mesmo realizar compras imediatamente.
Uma das principais vantagens do live shopping é a interatividade em tempo real que proporciona aos consumidores. Ao contrário das compras online tradicionais, onde os clientes têm um contato limitado com as marcas, o live shopping permite uma comunicação direta e instantânea. Assim, os espectadores podem enviar perguntas e receber respostas ao vivo, tornando a experiência de compra mais personalizada e esclarecedora.
Além disso, o live shopping cria um senso de urgência para a compra. Isso porque, durante as transmissões, as marcas frequentemente oferecem promoções exclusivas com prazos limitados. Isso gera um sentimento de excitação e incentiva os espectadores a agir rapidamente, evitando a hesitação e a perda da oportunidade.
Outro benefício do live shopping é a oportunidade de ver os produtos em ação. Os anfitriões podem demonstrar os recursos, funcionalidades e benefícios dos produtos de forma visual e envolvente. Isso permite que os consumidores tenham uma noção realista do produto antes de realizar a compra, aumentando a confiança e reduzindo a incerteza.
2 – Conversational Commerce – Personalização e Comodidade
O conversational commerce permite uma comunicação personalizada entre as marcas e os clientes por meio de chatbots, assistentes virtuais ou atendentes de vendas em tempo real. Essa estratégia utiliza plataformas de mensagens, como aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, para oferecer suporte, assistência e facilitar transações.
Com o conversational commerce, as marcas têm a capacidade de interagir com os clientes de forma personalizada e conveniente, proporcionando uma experiência de compra sob medida. Isso porque, os chatbots e as assistentes virtuais são programados para entender as necessidades e preferências dos clientes, respondendo a perguntas, fornecendo informações detalhadas sobre produtos, oferecendo recomendações personalizadas e até mesmo auxiliando no processo de compra.
Uma das principais vantagens do conversational commerce é a conveniência de receber respostas rápidas e informações relevantes. Assim, os clientes podem iniciar uma conversa a qualquer momento, em qualquer lugar e receber assistência imediata.
Outro benefício do conversational commerce é a possibilidade de concluir transações diretamente nas plataformas de mensagens. Os clientes podem fazer pedidos, efetuar pagamentos e rastrear o status de entrega sem sair da conversa. Tudo isso simplifica o processo de compra, eliminando a necessidade de acessar um site separado ou passar por múltiplas etapas, já que com um simples comando de texto, os clientes podem finalizar suas compras de forma rápida e eficiente.
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3 – Personal Shopper – Orientação especializada para uma experiência personalizada
O personal shopper é um serviço que oferece assistência personalizada de compras. Esse serviço tem como objetivo proporcionar uma experiência exclusiva, onde um profissional especializado orienta e auxilia os clientes durante todo o processo de compra, ajudando-os a encontrar os produtos mais adequados às suas necessidades e preferências.
O personal shopper no e-commerce pode funcionar de diversas maneiras. Alguns varejistas online disponibilizam atendentes especializados que estão prontos para responder a perguntas, fornecer recomendações personalizadas e auxiliar os clientes em suas escolhas, por exemplo. Nesse caso, os especialistas podem ser acessados por chats, mensagens no Whatsapp, e-mails ou até mesmo chamadas telefônicas.
Um dos principais benefícios do personal shopper é a economia de tempo para os clientes. Com a ajuda de um profissional especializado, os clientes podem evitar horas de pesquisa e comparação de produtos, pois o personal shopper oferece orientações direcionadas às necessidades individuais de cada cliente. Isso simplifica o processo de compra e permite que os clientes encontrem os produtos certos de forma mais rápida e eficiente.
Além disso, o personal shopper também pode oferecer vantagens adicionais, como acesso a produtos exclusivos, pré-vendas e promoções especiais. Essas ofertas exclusivas proporcionam uma experiência diferenciada, reforçando a percepção de que estão recebendo um tratamento VIP e exclusivo.
4 – Tour pela loja virtual – Uma experiência imersiva
Um tour pela loja virtual é um dos modelos de engajamento em e-commerce que permite aos clientes explorarem a loja online como se estivessem em um ambiente físico, criando uma experiência imersiva. Isso porque, essa abordagem utiliza recursos visuais avançados para proporcionar uma sensação de realismo e interatividade, aproximando os clientes dos produtos e das marcas.
Ao oferecer um tour pela loja virtual, os e-commerces fornecem uma visão panorâmica de seu ambiente virtual. Dessa forma, os clientes podem “navegar” pela loja e se movimentar entre diferentes áreas, seções e produtos. Isso é possível graças à tecnologia de visualização em 360 graus, que permite uma visão completa de todos os ângulos e detalhes do ambiente virtual.
Um dos principais benefícios de um tour pela loja virtual é a possibilidade de incluir vídeos interativos e fotos detalhadas dos produtos. Esses recursos visuais adicionais auxiliam os clientes a se familiarizar com os produtos, conferindo de perto e visualizando detalhes importantes.
Os vídeos interativos podem mostrar os produtos em uso, oferecer demonstrações práticas ou apresentar depoimentos de clientes satisfeitos. Esses elementos visuais aumentam a confiança do cliente na qualidade e no desempenho dos produtos, proporcionando uma experiência mais completa e informativa.
5 – Conteúdo Condicional – Informações relevantes e personalizadas
A estratégia de conteúdo condicional permite personalizar a experiência do cliente com base em informações específicas, como histórico de compras, preferências, localização geográfica e outros dados relevantes. Com essa estratégia, as empresas podem oferecer informações e ofertas personalizadas, proporcionando uma experiência mais relevante e envolvente para cada cliente.
Uma das principais vantagens do conteúdo condicional é a capacidade de fornecer informações relevantes e específicas de forma individualizada. Isso porque, com base nos dados disponíveis, como histórico de compras, produtos visualizados anteriormente e preferências declaradas, as empresas podem adaptar o conteúdo exibido em suas páginas para atender às necessidades e interesses individuais. Isso permite que os clientes recebam recomendações personalizadas, sejam apresentados a produtos relacionados aos seus interesses e se beneficiem de ofertas especiais direcionadas a eles.
Além disso, o conteúdo condicional permite uma comunicação mais precisa e direcionada. Por exemplo, ao utilizar a localização geográfica dos clientes, as empresas podem exibir informações relevantes sobre estoque local, promoções regionais e eventos próximos. Com isso, essa abordagem gera maior engajamento e conexão emocional com a marca, pois os clientes se sentem atendidos e compreendidos em suas necessidades.
Implementar esses modelos de engajamento em e-commerce é altamente positivo não apenas para potencializar as vendas, como também para fortalecer o relacionamento com o seu público e elevar os índices de satisfação e recompra. Até porque, manter um cliente ativo e fiel a sua marca é mais vantajoso do que contar apenas com a aquisição de novos clientes.
Por isso, entenda quais desses modelos pode fazer mais sentido para o seu negócio e fale com a equipe da we.digi para iniciar a implementação das estratégias o quanto antes. Ter parceiros que podem te ajudar a impulsionar o seu negócio é fundamental para um crescimento sustentável e, por isso, a we.digi está pronta para te ouvir e te ajudar a dar um novo passo no mercado. Conte com a gente e aumente o engajamento no seu e-commerce!
